Política de Cambios y Devoluciones de OLA SHOP

En OLA SHOP, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, de acuerdo con las condiciones propias del modelo de dropshipping.

1. Derecho de Cambio

Los clientes pueden solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.
• Se conserve en su embalaje original.
• Incluya todos los accesorios, etiquetas y documentación recibidos.
• No presente daños causados por el cliente.

2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactarnos dentro de los 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar la solicitud, será necesario enviar:

• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.

Tras la verificación, OLA SHOP podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

3. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos sin embalaje original.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

Correo de atención al cliente: [tu correo electrónico]

Incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías cuando sea necesario.

Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

5. Costos de Envío

• Si el error es atribuible a OLA SHOP o al proveedor, los costos de envío serán cubiertos por nosotros.
• Si el cambio es solicitado por preferencia personal del cliente (talla, color o cambio de opinión), los costos de devolución y nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto (cuando corresponda), el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.

7. Pedidos en Tránsito

Debido a la naturaleza del dropshipping, una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no podrá cancelarse. Si el cliente desea devolver el producto después de recibirlo, deberá seguir el procedimiento indicado en esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [tu correo]
• WhatsApp: [tu número]
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00

OLA SHOP se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.