Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En Arvena queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto con algún problema, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Puedes contactarnos si:
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- El producto llegó dañado.
- El producto tiene un defecto.
- El producto no corresponde con lo que se mostró en nuestra tienda.
- Recibiste un producto con un problema que no fue causado por un mal uso.
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días naturales después de recibir tu pedido, salvo cuando la ley aplicable establezca un plazo diferente.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Escríbenos a:
En el mensaje incluye:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha en que recibiste el pedido.
- Explicación del problema.
- Fotos claras del producto.
- Fotos del paquete o empaque, si es necesario.
En algunos casos también podemos pedirte un video corto para revisar mejor el problema.
Recibí un producto diferente
Si recibiste un producto que no corresponde con tu pedido, no lo uses y ponte en contacto con nosotros.
Después de revisar el caso, te indicaremos la solución correspondiente.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer un cambio, reemplazo o reembolso.
Mi producto llegó dañado
Si tu producto llegó dañado, recomendamos tomar fotos del producto y del paquete.
Esto nos ayudará a revisar el problema con la paquetería y darte una solución más rápido.
Mi producto tiene un defecto
Si el producto presenta un defecto, escríbenos y explícanos qué sucede.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Por razones de higiene, algunos productos de uso personal pueden tener restricciones para devoluciones una vez abiertos o utilizados.
Esto no afecta los derechos que tengas como consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Si el problema fue causado por un error de Arvena, recibiste un producto incorrecto o el producto llegó con un defecto o daño que corresponda a la entrega, nosotros nos haremos cargo de los costos de devolución que correspondan.
Reembolsos
Como trabajamos principalmente con pago contraentrega, normalmente el cliente paga hasta que recibe el pedido.
Por esta razón, si el pedido todavía no ha sido pagado, no habrá ningún dinero que devolver.
Si por alguna razón realizaste un pago anticipado, revisaremos tu caso y, cuando corresponda, gestionaremos el reembolso.
Importante
Esta política no elimina ni limita los derechos que te correspondan como consumidor de acuerdo con las leyes aplicables en México.
Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos:
Arvena
Correo: olashopoficial0@gmail.com